Soluciona problemas de subida, análisis y generación de guiones
Identifica la etapa que falló y realiza la siguiente acción útil.
Actualizado el 21 de octubre de 2026Necesitarás: El mensaje de error o estado de la tarea que aparece en tu espacio Web Agent.
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Identificar la etapa que requiere atención
Primero distingue entre una carga fallida, un elemento importado o subido cuyo análisis falló y un paso de generación de guion que no terminó. Cada caso tiene acciones de reintento diferentes.
Un estado en cola o en ejecución significa que la tarea aún no ha terminado. Comprueba el estado actual del elemento antes de iniciar otra copia de la misma tarea.
Cuando falla la carga de un vídeo
Comprueba el archivo.
Para Vídeos → Subir un borrador, usa un archivo MP4, MOV o WebM de no más de 200 MB. Los archivos adjuntos de Chat son otro proceso con límites distintos.
Lee el error y comprueba la conexión.
Un formato o tamaño rechazados requieren otro archivo. Una transferencia interrumpida por un problema de red puede necesitar un nuevo intento.
Comprueba si se creó un borrador.
Si el borrador existe y solo falló su análisis, usa la acción de reintentar el análisis en lugar de subirlo otra vez.
Cuando falla un enlace o un análisis
Abre el enlace original.
Comprueba que sea una URL de vídeo compatible y que la fuente sea accesible. Puede que el contenido privado, eliminado o no disponible no se pueda recuperar.
Usa la acción del elemento afectado.
Elige Volver a intentar en la tarea fallida cuando se muestre. Si un elemento de la biblioteca no tiene informe, usa Analizar cuando esté disponible.
Abre el vídeo afectado y elige Volver a intentar cuando esté disponible. Es una tarea fallida simulada; no se envió ni se reintentó ningún análisis real. Vista previa local de la interfaz · Kabo Web Agent 44f3bda4. Abre la imagen para ampliarla. Trata los datos ausentes como ausentes.
Un informe que no se ha cargado no equivale a una puntuación cero. Para evaluaciones de cuentas, comprueba también la cuenta conectada y su disponibilidad pública.
Cuando falla un paso del guion
Usa Volver a intentar en el asistente de guiones para el paso que falló. Ten a mano tu tema o el texto existente para no perder tu aportación.
Si el proyecto cambió en otro lugar, vuelve a cargar su estado actual y revisa tu texto antes de aplicar otra edición. Usa Reescribir con IA sobre el guion guardado actual si quieres una nueva reescritura.
Cuando aparece un mensaje de acceso o créditos
Si la interfaz pide iniciar sesión, vuelve a hacerlo antes de reintentar la acción. Si indica créditos insuficientes, abre la información de créditos o del plan de tu cuenta y lee las opciones que se muestran para ella.
No envíes repetidamente la tarea para eludir una restricción de cuenta o créditos. Reintentar no promete un reembolso, una ejecución gratuita ni una finalización inmediata.
Contactar con soporte con contexto útil
Indica que usas Web Agent, tu navegador, la hora y zona horaria, el espacio de trabajo y la acción, y el mensaje exacto del error. Incluye la URL pública relevante solo si es necesaria para reproducir el problema.
Si adjuntas una captura, elimina antes los mensajes privados y los datos personales. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens de autorización ni claves API. Usa el enlace de contacto de abajo para solicitar soporte.