Resolva problemas de envio, análise e geração de roteiros

Encontrar a etapa que precisa de atenção

Primeiro diferencie um envio com falha, um item importado ou enviado cuja análise falhou e uma etapa de geração de roteiro que não terminou. Cada caso tem ações de nova tentativa diferentes.

Um estado na fila ou em execução significa que a tarefa ainda não terminou. Confira o estado atual do item antes de iniciar outra cópia da mesma tarefa.

Quando o envio de vídeo falha

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   Confira o arquivo.

   Para Vídeos → Enviar um rascunho, use um arquivo MP4, MOV ou WebM de no máximo 200 MB. Anexos do Chat são um fluxo separado com limites próprios.

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   Leia o erro e confira a conexão.

   Um formato ou tamanho rejeitado exige outro arquivo. Uma transferência interrompida por problema de rede pode precisar de outra tentativa.

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   Confira se um rascunho foi criado.

   Se o rascunho existe e apenas a análise falhou, use a ação de tentar a análise novamente, em vez de reenviá-lo.

Quando um link ou análise falha

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   Abra o link original.

   Confira se é uma URL de vídeo compatível e se a fonte está acessível. Conteúdo privado, removido ou indisponível pode não ser recuperável.

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   Use a ação do item afetado.

   Escolha Tentar novamente na tarefa com falha quando essa opção aparecer. Se um item da biblioteca não tiver relatório, use Analisar quando estiver disponível.

   

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   Trate dados ausentes como ausentes.

   Um relatório que não carregou não é uma nota zero. Nas avaliações de conta, confira também a conta conectada e sua disponibilidade pública.

Quando uma etapa de roteiro falha

Use Tentar novamente no assistente de roteiro para a etapa que falhou. Tenha seu tema ou texto existente à mão para não perder sua própria contribuição.

Se o projeto mudou em outro lugar, recarregue o estado atual e revise seu texto antes de aplicar outra edição. Use Reescrever com IA no roteiro salvo atual quando quiser uma nova reescrita.

Quando aparece uma mensagem de login ou créditos

Se a interface pedir login, entre novamente antes de repetir a ação. Se indicar créditos insuficientes, abra as informações de créditos ou plano da sua conta e leia as opções exibidas para ela.

Não envie a tarefa repetidamente para contornar uma restrição de conta ou créditos. Tentar novamente não promete reembolso, execução gratuita nem conclusão imediata.

Contatar o suporte com contexto útil

Informe que usa Web Agent, seu navegador, o horário e fuso, o espaço de trabalho e a ação, além da mensagem exata do erro. Inclua a URL pública relevante somente se for necessária para reproduzir o problema.

Se anexar uma captura de tela, remova antes mensagens privadas e informações pessoais. Nunca envie senha, código de verificação, token de autorização ou chave de API. Use o link de contato abaixo para obter suporte.